Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υπάλληλος Γραφείου Υποστήριξης
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν/μία Υπάλληλο Γραφείου Υποστήριξης για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να συμβάλει ουσιαστικά στην καθημερινή εξυπηρέτηση χρηστών, πελατών και εσωτερικών τμημάτων. Ο ρόλος αυτός είναι καθοριστικός για την ομαλή λειτουργία των τεχνολογικών υπηρεσιών και την άμεση αντιμετώπιση προβλημάτων που σχετίζονται με λογισμικό, υλικό, πρόσβαση σε συστήματα και γενικά αιτήματα υποστήριξης. Ο κατάλληλος υποψήφιος θα λειτουργεί ως πρώτο σημείο επαφής για την καταγραφή, αξιολόγηση και επίλυση περιστατικών, προσφέροντας επαγγελματική, ευγενική και αποτελεσματική εξυπηρέτηση.
Στη θέση αυτή, θα είστε υπεύθυνος/η για τη λήψη αιτημάτων μέσω τηλεφώνου, email, συστημάτων ticketing ή άλλων καναλιών επικοινωνίας, καθώς και για την ακριβή καταγραφή των σχετικών πληροφοριών. Θα χρειάζεται να αναλύετε τα προβλήματα, να εντοπίζετε πιθανές αιτίες και να παρέχετε άμεσες λύσεις όπου αυτό είναι εφικτό, ενώ σε πιο σύνθετες περιπτώσεις θα προωθείτε τα ζητήματα στις αρμόδιες τεχνικές ομάδες. Παράλληλα, θα παρακολουθείτε την πορεία των αιτημάτων μέχρι την οριστική επίλυσή τους, διασφαλίζοντας ότι τηρούνται τα συμφωνημένα επίπεδα εξυπηρέτησης και ότι οι χρήστες ενημερώνονται έγκαιρα.
Ο/Η Υπάλληλος Γραφείου Υποστήριξης καλείται επίσης να συμβάλλει στη δημιουργία και διατήρηση τεκμηρίωσης, οδηγιών χρήσης, συχνών ερωτήσεων και εσωτερικών διαδικασιών, ώστε να βελτιώνεται συνεχώς η ποιότητα της υποστήριξης. Η συνεργασία με άλλα τμήματα, όπως πληροφορική, λειτουργίες, εξυπηρέτηση πελατών και διοίκηση, αποτελεί βασικό μέρος του ρόλου. Η ικανότητα κατανόησης των αναγκών των χρηστών, η προτεραιοποίηση εργασιών και η διαχείριση πολλαπλών αιτημάτων ταυτόχρονα είναι απαραίτητες δεξιότητες.
Αναζητούμε άτομο με ισχυρές επικοινωνιακές ικανότητες, υπομονή, προσανατολισμό στη λύση και πραγματικό ενδιαφέρον για την παροχή ποιοτικής υποστήριξης. Η εμπειρία σε περιβάλλον help desk, τεχνικής υποστήριξης ή εξυπηρέτησης πελατών θα θεωρηθεί σημαντικό πλεονέκτημα. Εξίσου σημαντική είναι η εξοικείωση με βασικά πληροφοριακά συστήματα, εφαρμογές γραφείου και εργαλεία διαχείρισης αιτημάτων.
Η θέση προσφέρει την ευκαιρία να εργαστείτε σε ένα οργανωμένο και συνεργατικό περιβάλλον, όπου η συνεχής μάθηση και η επαγγελματική εξέλιξη ενθαρρύνονται ενεργά. Αν σας ενδιαφέρει να υποστηρίζετε ανθρώπους, να επιλύετε προβλήματα μεθοδικά και να συμβάλλετε στη βελτίωση της εμπειρίας των χρηστών μέσα από αξιόπιστη και άμεση εξυπηρέτηση, τότε αυτή η θέση μπορεί να αποτελέσει το επόμενο σημαντικό βήμα στην καριέρα σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Λήψη και καταγραφή αιτημάτων υποστήριξης μέσω τηλεφώνου, email και συστήματος ticketing
- Παροχή πρώτου επιπέδου τεχνικής και λειτουργικής υποστήριξης σε χρήστες
- Διάγνωση προβλημάτων λογισμικού, υλικού και πρόσβασης σε συστήματα
- Κλιμάκωση σύνθετων περιστατικών στις αρμόδιες τεχνικές ομάδες
- Παρακολούθηση της πορείας των αιτημάτων μέχρι την οριστική επίλυση
- Ενημέρωση χρηστών για την κατάσταση και τον χρόνο επίλυσης των αιτημάτων
- Τήρηση ακριβούς τεκμηρίωσης για περιστατικά, λύσεις και διαδικασίες
- Συμβολή στη βελτίωση της βάσης γνώσης και των εσωτερικών οδηγιών
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο ή σπουδές σε Πληροφορική, Διοίκηση ή συναφή τομέα θα εκτιμηθούν
- Προϋπηρεσία σε help desk, τεχνική υποστήριξη ή εξυπηρέτηση πελατών
- Καλή γνώση λειτουργικών συστημάτων, εφαρμογών γραφείου και βασικών δικτύων
- Εμπειρία στη χρήση συστημάτων ticketing και εργαλείων απομακρυσμένης υποστήριξης
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες
- Ικανότητα οργάνωσης, προτεραιοποίησης και διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων
- Προσανατολισμός στην επίλυση προβλημάτων και προσοχή στη λεπτομέρεια
- Καλή γνώση αγγλικής γλώσσας σε γραπτό και προφορικό επίπεδο
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια εμπειρία έχετε σε ρόλους υποστήριξης χρηστών ή πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε έναν χρήστη που αντιμετωπίζει επείγον τεχνικό πρόβλημα;
- Με ποια συστήματα ticketing ή εργαλεία υποστήριξης έχετε εργαστεί;
- Πώς προτεραιοποιείτε πολλά αιτήματα που φτάνουν ταυτόχρονα;
- Περιγράψτε ένα περιστατικό όπου επιλύσατε αποτελεσματικά ένα σύνθετο πρόβλημα.
- Πώς διασφαλίζετε την ακριβή καταγραφή και παρακολούθηση των αιτημάτων;
